見到浙江中國旅行社領系統傢俱隊湯敏軍的時候,他剛從澳大利亞帶團回來。雖然剛經歷了10多個小時的長途飛行,卻仍是神采飛揚。
  湯敏軍爽朗一笑:因usb為我們從事的是一個快樂的事業!
  當記者問到湯敏軍從何時開始註意在帶團中強調文明禮儀,他說,2006年的時候,有一位團友很“自豪”東森房屋地告訴他,自己在馬爾代夫如何運用國人特有的“聰明”,落落大方的“逃單”經歷。作為領隊,原本需對團友保持應有的尊重,不過這次湯敏軍當即就對該團友進行了批評:你欠下的債,需要所有的中國人來償還!湯敏軍暗下決心,除了服務好每位游客,更要樹立中國人在境外的良好形象。
  上車搶座位、隨地吐痰、大聲喧嘩……這些陋習都引起國外居民的反感咖啡弄。當然,有時對境外習俗的不瞭解,也會產生一些誤會。作為領隊,每到一地,湯敏軍一定會提前把當地的習俗告訴游客。
  領隊是團隊的服務者,如果一味的以說教的方式進行宣導,那麼無疑很乏味甚至會引起反感,在這一點上,湯敏軍很善於創新。如果帶團時碰到有小朋友一起參團的,湯敏usb軍就會“聘任”他們當“文明禮儀監督員”。有一次帶團,團員中有一位50多歲的老煙友,總喜歡把煙蒂隨手亂扔。小小文明監督員發現以後,馬上給予指正。那位老煙友聽了以後連忙說“我改、我改”。可是第二天,老煙友又忘記了,於是小朋友們就自發組織了一對一的監督工作,以至於那位團員在行程結束時樂呵呵地總結:這一次出來旅游,除了看山看水,我整個人都被洗心革面啦!
  前不久,湯敏軍給《浙江日報》寫了一封倡導文明旅游的信,信件被刊登在報紙的主要版面上。這讓湯敏軍信心大增,他說,很顯然,文明旅游已經引起了社會的關註!他將致力於做一個文明禮儀的民間使者,喚醒廣大游客的文明記憶,把中國人熱情善良、自律克己的美德,傳播到世界的每一個角落。
  點評
  從提高自身修養到在所帶的每一個團組中普及文明理念,再到向社會大眾倡議文明旅游,湯敏軍力求讓自己的快樂事業展現更多的文明。旅行是快樂的,文明旅行必然更加快樂,導游、領隊有責任讓游客在快樂中展現文明,在文明中感受快樂。(本報記者 靳 昊)
     (原標題:湯敏軍:“聘”隨團小朋友當“文明禮儀監督員”)
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